Política de Reembolso
Condiciones, plazos y procedimientos para ejercer sus derechos como consumidor.
Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes en la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva de Derechos del Consumidor (2011/83/UE), que otorga un derecho legal a desistir de un contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificación, con ciertas excepciones. Además, cada pedido realizado a través de Hymnes está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho dentro de este período, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas. Esta garantía es voluntaria y no restringe sus derechos legales como consumidor de la UE.
Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)
Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificar su decisión. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).
Período de desistimiento
14 días a partir de la recepción del producto. Si no le hemos proporcionado toda la información sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende a 12 meses.
Excepciones
Para nuestros productos (suplementos dietéticos en botellas selladas), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido desprecintado después de la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin problemas.
Reembolso
Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los costes de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hasta que usted nos proporcione una prueba de su envío.
Costes de envío de devolución
Usted correrá con los costes directos de la devolución del producto, a menos que le hayamos notificado lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20–50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.
Procedimiento
Envíenos una comunicación clara de su decisión de desistir (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato") o utilice el formulario de desistimiento estándar (disponible en nuestro sitio o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su notificación de desistimiento.
Usted no será responsable de la disminución del valor del producto si no le hemos proporcionado información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manipulado el producto más allá de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, ha abierto el embalaje), podría ser responsable de la disminución del valor.
Condiciones clave
- Plazo legal: 14 días
- Garantía adicional: 60 días
- Sin necesidad de justificación
- Solo productos sellados sin abrir para el derecho legal
- Reembolso al método de pago original
- Sin comisiones adicionales
Envío de devolución
Coste estimado de devolución desde la UE: 20–50 euros aprox., dependiendo del transportista.
Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días
Esta garantía se aplica más allá de los derechos legales de la UE y le permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.
Criterios de elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
- Debe devolver todas las botellas, usadas o sin usar, a la dirección de nuestro almacén. Para clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a EE. UU.; le recomendamos que consulte las normativas locales.
- El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros desde la UE).
- Los reembolsos se procesarán solo al método de pago original.
Cómo solicitar un reembolso
- Verifique la elegibilidad: Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o el período legal de 14 días, si aplica).
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Por favor, incluya su ID de pedido, nombre completo y si su solicitud se refiere al derecho legal de desistimiento o a la garantía adicional.
- Devuelva el producto: Envíe su paquete (usado o sin usar) a: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación de pedido dentro del paquete.
Una vez recibida su devolución, los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal, en un plazo de 14 días desde la notificación).
Cumplimiento de los requisitos de Google Ads
Esta política de reembolso se divulga claramente de acuerdo con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Los términos son transparentes y accesibles antes de completar cualquier compra.
Para obtener información más detallada sobre los estándares de la política de reembolso para Google Ads, visite el centro de políticas oficial de Google.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, comuníquese con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes). Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido violados, puede ponerse en contacto con su autoridad local de protección al consumidor o con el Centro Europeo del Consumidor.
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